每日必思7大问题,轻松征服任何客户!
发布时间:2024-10-23 14:59 浏览量:3
业绩停滞不前?遭遇棘手客户?面对难以驾驭的局面,你该如何应对?
应对滔滔不绝的客户:
若时间充裕,不妨展现热情,耐心倾听其分享,给予充分表达空间。若时间紧迫,则需明确告知时间限制,提议另约时间深入交流。
应对脆弱的客户:
这类客户往往自尊心强,敏感细腻。务必细致聆听,密切观察其情绪变化,寻找合适的对话契机,以建立信任。
应对盛气凌人的客户:
面对自信且固执的客户,保持冷静至关重要。不可在对方的咄咄逼人下失去理智,应以平和态度应对,确保交流顺畅。
应对爱“刁难”的客户:
尝试理解其内心情绪,特别是那些未言明的不满。对其发泄保持耐心,适时迎合,待其情绪平复后,再进行有效沟通。
每日自我反思七大问题:
为何他人日接五电,你五日一电?
关键在于他人充分利用外网库存与刷新资源,确保质量完成。而你仅敷衍了事,录入与市场需求脱节的信息。
为何来电询问的家具总是已售?
市场火热时,因贪便宜未贴标签,而他人积极行动,错失良机。反思当时为何未主动出击?
为何你眼中的高性价比家具,客户却不买账?
精准捕捉客户需求至关重要。若不了解客户是追求价格、合适度还是质量性价比,将难以促成交易。
为何客户开口即问能否优惠?
客户对价格敏感,或认为报价过高。建立信任,消除价格疑虑,是成交的关键。
为何客户心仪家具门店总缺货?
客户期望过高,现实中难以满足。需引导客户,逐步调整期望,使其接受现实选择。
为何A类客户最终选择B类?
A类客户未能找到理想家具,经多番比较后,发现符合期望的选择并不存在。
为何客户看完家具总说“考虑考虑”?
部分客户习惯拖延决策。对于此类客户,给予适当时间思考,但不宜过长,以免生变。