打通家居后市场“最后一公里”，鲁班到家助力厨电行业以旧换新

在这个体验为王的时代，好的服务是决定用户认可与口碑的关键因素。随着用户生活习惯和消费理念的变化，厨房这一家居空间在日常生活中的作用发生了很多变化，厨房不再仅仅是做饭的场所，更是一个社交场所，承载着家人和朋友的欢乐。受此影响，厨电行业产生了巨大变化，集成化、嵌入式、一体化厨电受到用户的喜爱，厨电智能化、健康化、个性化等趋势明显，伴随而来的是对厨电售后服务的更高要求。

今年以来，以旧换新政策频频发力，围绕着厨改等需求，厨电企业重点发力，希望借此可以挖掘存量市场更大空间，作为强势崛起的家居售后服务平台，鲁班到家近几年来以家庭作为服务场景的可展望空间，也为厨电焕新开辟了一条新通路。

为厨电焕新开辟新通路

据奥维云网数据显示，2024年上半年，中国厨卫大电零售额771亿元，同比下滑2.3%，厨房小家电零售额261亿元，同比下滑5.4%。其中，刚需品类油烟机零售额同比下滑0.2%，灶具表现好于烟机，零售额同比增长2.7%。品需品类洗碗机、嵌入式微蒸烤零售额同比增长5%、2.2%，集成灶零售额大幅下滑18.2%。

在市场压力之下，厨电企业更加关注售后人效，如何借助家居售后服务平台为企业降本增效，鲁班到家提供了新的解决方案，目前，鲁班到家平台入驻师傅已超过三百万，其中厨电配送/安装师傅入驻总量达50万，覆盖全国32个省、600多个城市、2800多个区县、40000多个街道，充足的运力可以保证订单高效流转，轻松应对旺季爆单。

鲁班到家联合创始人兼品牌营销中心总监姜鹏表示，“鲁班到家通过数字化管控体系实现了家居售后服务流程的自动化和智能化，可以满足企业用户从下单到订单完工验收的全流程进行系统托管服务，大大提升企业的服务效率;另一方面，鲁班到家还为大家居行业制定了首个标准化服务保障体系，含先行补偿、差评免单、平台担保、财损保障、专属客服等多种保障，为行业消费者服务体验全程保驾护航。”

目前鲁班到家涵盖销售环节后的安装、配送、维修等多项服务，为了解决各类厨电的售后服务要求，鲁班到家将服务流程拆分成10个细分流程，从一键批量导入订单、商品模板便捷下单、订单报价自动雇佣......到完工订单自动审核、智能客服在线咨询，并实现全流程数字化透明管控，在实现服务流程规范化的同时，大大提高了响应时效。

目前，鲁班到家平台基于数千万的师傅服务行为数据，鲁班到家实现服务场景及能力水平与蓝领雇佣的“人+岗+场”精准匹配，鲁班到家还提供“一口价”等透明服务，规范行业价格体系，让过去不透明的售后服务行业变得透明，打消消费者的售后服务顾虑，进而激发消费者的焕新需求，推动厨电行业在当前激烈的市场竞争环境下挖掘进一步增长。

打通家居后市场“最后一公里”

随着渠道碎片化时代的到来，厨电企业不可避免要面临着售后服务成本过高的问题，传统自建团队成本高、管理难，而过去的互联网信息撮合时代又无法保障售后服务质量并且难以追踪，在消费者对售后服务越来越关注的当下，通过鲁班到家提供的数字化服务管控可以告别上述弊端，做到三方共赢。

鲁班到家通过零工经济解构企业用工服务难题、大数据算法实现服务场景精准匹配、数字化管控提升用工服务运营效率的独特模式，也为厨电行业提供了新思考，通过打通家居后市场的“最后一公里”，解决目前不少家电企业面临的服务范围扩大、养工成本增加等问题。

鲁班到家联合创始人兼品牌营销中心总监姜鹏

未来以鲁班到家为代表的家电家装售后服务平台将会给家电家居行业带来哪些改变?

姜鹏认为，未来蓝领将往更职业化的方向发展，“后市场服务平台将联合头部家居企业携手共同推进蓝领职业化发展，‌培养符合产业发展需求的技术人才，促进产业‌经济发展。”这意味着，伴随着全面推行“蓝领”职业化，大家居后市场服务的技术服务标准将逐步提高和完善，从而推动行业更进一步的高质量发展。

即使在大家居后市场上成绩突飞猛进，鲁班到家也并未停下前行的脚步，姜鹏表示，“未来，当在细分市场形成规模和成熟模式后，鲁班到家将进一步战略扩张，从家庭生活服务等零工市场向To C领域拓展嵌入更多的相关服务，如家政保洁、家庭维修、家电清洗、家居养护等家庭生命周期全场景，以家庭作为服务场景的可展望空间，以及广阔的市场前景，最终实现ToB企业末端服务和ToC家庭生活服务的蓝领零工经济生态网。”

关键词： 厨电^^行业 家居 鲁班